Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información

Comprender la naturaleza y ciclo de vida de los servicios de tecnologías de la información.

Conocer buenas prácticas y marcos de referencia para la gestión de servicios TIC.

Planificar y mejorar servicios alineados a las necesidades del negocio.

Introducir métricas y acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Concepto de servicio TIC. Portafolio y catálogo de servicios. Procesos clave de provisión y soporte de servicios. Introducción a marcos de referencia, a nivel conceptual. Gestión de niveles de servicio. Gestión de incidentes, problemas y cambios. Medición y mejora continua de servicios. Relación con usuarios y clientes internos.

Identificación y descripción de servicios TIC en una organización. Definición preliminar de acuerdos de nivel de servicio para un servicio elegido. Análisis de flujos de gestión de incidentes o cambios. Propuesta de mejoras en la gestión de un servicio TIC específico.

• 4.1. - Certificar el funcionamiento, condición de uso o estado de sistemas de información, sistemas de comunicación de datos, software, seguridad informática y calidad de software.
• 5.1. - Dirigir y controlar la implementación, operación y mantenimiento de sistemas de información, sistemas de comunicación de datos, software, seguridad informática y calidad de software.

• Identificar, formular y resolver problemas de ingeniería.
• Concebir, diseñar y desarrollar proyectos de ingeniería.
• Gestionar, planificar, ejecutar y controlar proyectos de ingeniería.
• Desempeñarse de manera efectiva en equipos de trabajo.
• Comunicarse con efectividad.
• Actuar con ética, responsabilidad profesional y compromiso social, considerando el impacto económico, social y ambiental de su actividad en el contexto local y global.

• Concepción, diseño y desarrollo de proyectos de ingeniería en sistemas de información/informática
• Fundamentos para el aprendizaje continuo
• Fundamentos para el desarrollo de una actitud profesional emprendedora
• Fundamentos para el desempeño en equipos de trabajo
• Fundamentos para evaluar y actuar en relación con el impacto social de su actividad profesional en el contexto global y local
• Fundamentos para una actuación profesional ética y responsable
• Fundamentos para una comunicación efectiva
• Generación de desarrollos tecnológicos y/o innovaciones tecnológicas
• Gestión, planificación, ejecución y control de proyectos de ingeniería en sistemas de información/informática
• Identificación, formulación y resolución de problemas de ingeniería en sistemas de información/informática
• Utilización de técnicas y herramientas de aplicación en la ingeniería en sistemas de información/informática

• Dirección y control de la implementación, operación y mantenimiento de sistemas de información, sistemas de comunicación de datos, software, seguridad informática y calidad de software
• Procedimientos y certificaciones del funcionamiento, condición de uso o estado de sistemas de información, sistemas de comunicación de datos, software, seguridad informática y calidad de software

• IN-4007 - Arquitectura de Software
• IN-4008 - Auditoría Informática
• IN-4003 - Desarrollo de Software II
• IN-4010 - Economía y Finanzas
• IN-4001 - Ingeniería de Software III
• IN-4005 - Protocolos de Comunicación
• IN-4006 - Seguridad Informática

• IN-3008 - Desarrollo de Software I
• IN-3001 - Ingeniería de Software II
• IN-3002 - Bases de Datos
• IN-3007 - Autómatas y Gramáticas
• IN-3004 - Legislación
• IN-3010 - Redes de Computadoras

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• IN-4008 - Auditoría Informática
• IN-4003 - Desarrollo de Software II
• IN-4010 - Economía y Finanzas
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• IN-4005 - Protocolos de Comunicación
• IN-4006 - Seguridad Informática